毫不起眼的空白页面，如何给我们惊喜？| 灵感早读

导语：

在译者经历的设计项目中，所有的项目成员都会要求设计师优先制做所谓的「典型页面」，常见的就是产品的首页和详情页。

而空白页面，或者说缺省数据页面（例如没有任何联系人的通讯录和没有任何聊天记录的微信），通常都是在设计过程的最后阶段才作考虑。

有些时候，甚至会被遗忘。直到某个开发同学提出来，「这个页面，如果没有数据的时候，该显示什么鬼东西啊？」

AppSo（微信号 appsolution）今天分享的这篇文章，作者从用户首次接触产品，还没有内容/数据/好友的情况入手，分析并总结了一些空白页面设计的思路，应该能给各位产品设计者带来灵感。

用户「首次使用」你的产品时会遇到空白状态的页面，这也是用户由浅入深接触你的产品的必经之路。

在这个过程中，一个优秀的空白页面应该达成三个目标：

• 教育用户
• 取悦用户
• 引导用户

1. 教育你的用户

示例：空白的回收站页面——「回收站里的东西将在 60 天后被删除」

一个优秀的空白页面应该解决如下问题：

• 何物（What）：解释这个页面在说什么
• 何地（Where）：告知用户当前的位置，以及接下来可以干什么
• 何时（When）：解释此处空白在什么情况下将出现有效的数据

示例：空白的共享链接页面——「你分享的东西会出现在这里」；

2. 取悦你的用户

这是 Bitbucket 的代码提交记录页面，当它为空时，网站的拟人化形象——一个小桶子用幽怨的口气说道，「我这里没有任何提交记录，这让我显得毫无用处。我感到很难过。」（解决这个问题）

优秀的第一印象不仅仅与可用性有关，它也与产品的调性有关。问你自己这几个问题：

• 你能让用户感到新鲜或者出乎意料吗？
• 你能让用户从心底绽开笑容吗？
• 你能让用户感受到你产品的优秀调性吗？

空白的收藏夹示例：一个仙人掌杵在那里，说道，「这儿看起来像是沙漠！你没有任何收藏的东西 : (」接下来还有一个引导用户去收藏的行动按钮。

空白的内容页面示例：一个略显苦逼的熊猫脸，说道，「我们在周围啥也没找到，看起来你周围没有什么特别的事情发生。你可以过一阵子再试试这个功能。」

通过空白页面取悦用户，可以做这些：

• 品牌（On brand）：介绍并强化你的品牌元素
• 亮点（Different）：有创意或者展示你的幽默感
• 共鸣（Relatable）：展示你的产品温暖人性的一面

空白的任务界面示例：看起来像是一个游戏的任务列表页面。一个潜水员在一条鲨鱼旁边，说道，『你还没有准备好，指挥官。回去再训练一下吧。』

3. 引导用户行动

空白的项目页面示例：一个小人若有所思地看着右上角，念道「唔……那个蓝色的按钮肯定很重要」。

空白的关注列表页示例：「你还没有关注任何人。关注其他人可以查看他们收集的故事。你关注得越多，Flipboard 提供的服务就更好！」接下来就是一个引导用户去关注其他人的行动按钮。

Airbnb 的空白的历史行程页面示例：「当你结束一次旅行，你会在这看到它。」接下来就是一个引导用户去探索的行动按钮。

在空白页面上引导用户的下一步行动，需要包含这三点：

• 动机（Motivate）：向目标用户展示激励性的语言，例如：「现在就开始！」
• 劝说（Persuade）：利益点不仅要在落地页上展示。当用户与你的产品交互时，也可以反复展示利益点。
• 直接（Direct）：在一开始就向用户展示唯一且最优的路径。提供行动按钮或者给出引导。

在用户初次接触 app 时并不适合让他们做选择题，你应该让初次接触的体验尽可能地简单。假如刚开始就需要用户创建一些内容，你应该提供一些模板之类的东西让用户可以借鉴。

增加空白页面的投入吧

最棒的设计通常也是最具有挑战性的——它要求在信息呈现与操作上达成精巧的平衡。

但是，一个空白状态的页面，就可能阻断你的用户进一步探索你所设计的精妙界面。这些空白页面，难道不值得你投入更多的时间和关注吗？

作者 Dina Chaiffetz
原文 Why empty states deserve more design time
译者 zhucbeta@设计译言

本文由让手机更好用的 AppSo 精选推荐，关注微信号 appsolution，回复「四个问题」，获取让你「从心」了解互联网产品的 4 个问题。