为了让你用上好 App，设计师有时会啥也不干？| 灵感早读

A 君导读：「世界上本没有路，走的人多了，也变成了路」有没有想过，这句话会成为产品设计的技巧？AppSo（微信公众号 AppSo）分享丹麦籍用户体验设计师 Twitter@Anton Nikolov 的文章。他先分享了一个故事：

从前，有一个天才建筑师。在一幢新的建筑物竣工后，他决定不在建筑物四周庭院和草坪修建小路。这个想法是在一年内让需要进出建筑物的人们自己「走出一条路来」。一年后，他的团队再根据脚印修建小路。

这个故事介绍了一种研究人类行为的好方法。心愿线就是通过捷径到达目的地的「轨迹」。它可以显示一条「路径」能承受多少流量。除此之外，心愿线还可以被用作设计的蓝图——非常简单、非常美好、非常有效。

心愿线背后的原则可以让人们通过其行为揭露其需求。要想知道大家的真正需求，心愿线是不二之选。相比于试图通过和人们交流来了解其所需，观察人们的自然行为更能准确地反映他们的真实所需。

通过人们的行为来指引产品用户体验设计，是以用户为中心的设计的核心。深度理解用户行为，可以指导设计向更好的方向发展。

值得一提的是，观察人们行为需要在他们不知情的情况下完成。而且还不能侵犯他们的各种利益和权利。为了设计出更好的用户体验，你还需要扮演「潜行忍者」的角色。一旦用户感觉或发现有人在观察其行为时，可能观察结果就不够百分百真实了。

要知道大家如何使用某物，心愿线一种是不带偏见、有数据支撑的选择。它就是设计的完美蓝图。

回想一下，你有没有见过绿绿草坪被各种脚印「拦腰斩断」？还数得清有多少次吗？我本人也很愧疚，毕竟我也做过这类事，特别是每天上班路上。

不过节约时间，嘿嘿 🙂

同样，再回想一样，人们有多少次在界面到处浏览、但从不按下那个可能会回到当前页面的按钮呢？我自己在用户测试时，由于不恰当的放置、布局、复制文本或层级架构等方面的原因，也多次发生过这种情况。

如果不观察心愿线的话，会有什么问题吗？那你可能只是以设计师为中心来做设计。设计师绞尽脑汁思考如何利用空间，通过修建人行道、添加按钮等等。然而，人们不接受这种既定「套路」也是分分钟的事情。

不要以为设计师就很懂用户需求。大多数情况下，设计师什么都不懂，还是需要多学习、多了解。

所以，做好一名设计师，要去了解用户需求。发现并利用心愿线的力量，开始探索之旅吧。

从某种意义上说，在真实生活中观察用户的心愿线要比数字世界中容易多了。你需要耐心等待人们去使用某物，然后再分析收集的「数据」。遗憾的是，这种方法成本更高，而且比数字世界中的观察要慢。

在数字产品设计中，使用心愿线会更加有效，成本也较低。热度图、cookie 追踪以及大体上任何能收集追踪数据的分析工具，都可被用于发现各种模式和心愿线。

热度图示例：大家都在看哪里。图片来源：https://goo.gl/glbn1i

可以使用比如 Amplitude，Google Analytics，MixPannel，以及 Hotjar 等工具来收集和分析数据，来发现当用户和产品交互时发生的行为。

此外，还要明白为什么他们要这么做。当然，这可能还需要花一些功夫来交流，不过这是非常值得的。

要成为优秀的设计师，多花点时间在了解大家的需求吧。

心愿线也不是万能的。怎样才能发现人们想达到某目的时采取的行为？答案非常简单——通用的设计原则罢了。心愿线只能体现「大家为了解决目的下意识的行为」，却不会告诉你人们那样做的原因。你需要深度挖掘，与他们沟通交流才能去发现背后的故事。

下次走捷径「跨过」草坪时，不要忘了这个原则哈。: )

作者 | Anton Nikolov，用户体验设计师

翻译 | Jorri