花 20 个小时研究 3 个按钮，产品经理还好吗？| 灵感早读

A 君导读：很高兴地在灵感早读为大家带来 @可乐橙 的翻译作品，他一直坚持国外优秀的设计文章，受到不少的关注。

今天 AppSo（公众号 AppSo）分享的这篇文章，会告诉你 UI 设计与用户体验之间的关系，并且教你如何精准地准备用户测试的问题。

真的……我没疯。

首先讲一讲背景。这是在我们周会上发生的事情：

「Andrew，我们做了几个很厉害的新功能，测试一下吧。」

「好的，当然。」

「嘿，你甚至会忍不住写篇文章来介绍的！」

「呃……」

只有一个问题：当我被要求测试一项功能的时候，通常的意思是让我发起一场可用性测试。这就包括寻找参与者、准备一系列任务和问题，并且通过 Skype 访谈来执行（执行问题，不是处决参与者）。

（译者注：这是作者的一个玩笑，「执行」与「处决」在英文中是同一个词）

于是我去看了我们的网站，自己先研究了这个新功能，然后基于这些新功能，想象各种相关联的测试问题。我花 11 秒尝试点击了所有按键，看它们能出现什么样的结果，然后又花了 30 秒反复来回点选。

这就好像，我妈第一次使用智能手机给我打电话一样。然后，我妈居然真的就打电话来了。

我又试了一次，花了 20 秒。

我所讲的功能，是图中右上角的 3 个按钮。它们的作用是 3 种视图模式的切换。

3 个按钮可以让视图在 3 种模式中切换：纯图标、带标签的图标、表格视图

通常我的 Skype 访谈会持续 30 分钟：其中 80% 是任务，20% 是简短的谈话和我的蹩脚笑话。如果任务只有 30 秒，我就得讲 29 秒的笑话。我才不会那么做，有 2 个原因：

• 没人愿听
• 如果我能做到，我就是个喜剧大咖了

于是，我现在有的只是 3 个按钮，只能通过几个问题来检验。

此时我的问题大概是这样：

1. 设定一些任务来检验人们是否注意到这 3 个按钮。
2. 「这 3 种模式中，你最爱用哪种？」

通俗而言，UI 与 UX 的区别

我还需要更多信息。于是我继续深入，在某种模式下我发现了第 4 个按钮。

于是我的问题添加了一条：

1. 设定一项任务来检验人们是否注意到这 3 个按钮。
2. 「你知道这个『加号』按钮是做什么的吗？」
3. 「这 3 种模式中，你最爱用哪种？」

但是到目前为止，这个访谈仍然非常简短。然而按钮就只有这些，我就只是这么坐着，在 3 种模式间来回乱点，思考人生与存在、还有精神崩溃。

忽然间，我深受触动。

在此之前我只是在思考 UI，那只是界面。确切地说，是思考这些按钮和它们的功能 —— 在 3 种视图中切换。

现在我开始考虑 UX 了，或者说体验。脑海中涌现出大量的问题。文字标签会以某种方式影响人们吗？它对人们查找图标的方式有影响吗？它会影响整体体验吗？我很想知道！

这些抽象的问题非常棒，但我不能直接这么问参与者：「嘿，你觉得文字标签有用吗？」因为人们的答案和实际行为之间有巨大差距。我不得不找到具体的任务来检验人们的实际行为。

怎么办？我就设身处地，开始搜索不同的图标。我搜索了汽车图标、猫、狗、常用的图标、不常用的图标。我切换不同的视图，一遍又一遍搜索。

当然，搜索不同内容，得到结果也不同。但关键在于，我的关注点不一样。如果我寻找猫，我有明确的预期。但是如果我搜索「新闻」或「音乐」，我的预期就模糊得多。

虽然不同的搜索预期有影响，那不同的视图模式呢？

这个简单的问题充满了我的 30 分钟调研。

真理：深入挖掘总是对的。

最终的问题

1. 设定一些任务来检验人们是否注意到这 3 个按钮。
2. 用「纯图标」模式来搜索：猫、手机、箭头、新闻、开始、音乐。用「带标签的图标」模式搜索：狗、线条、盒子、创意、停止、工作。并且指出认为离谱的搜索结果。
3. 「你知道这个『加号』按钮是做什么的吗？」
4. 「这 3 种模式中，你最爱用哪种？」

我让参与者在纯图标模式下搜索「猫」，然后指出任何离谱的搜索结果。

然后我让另一位参与者搜索同样的「猫」图标，但是用图标 + 文字标签模式，并指出离谱的搜索结果。

看见没，那是 Gabriel Aul。一切都说得通了！或许也没有……有时候，搜索甚至会给我们自己带来惊喜。（译者注，Gabriel Aul 是 Windows 10 忍者猫形象的创造者）

好吧，我们换个更好的例子。假设你搜索线条图标，出现「命令行」的图标是个什么鬼？

但是有了文字标签，参与者就不会再觉得「命令行」是不相干的图标。

不过这只是诸多影响之一。我想证明的是，不同人对搜索结果的关联性有不同的感受，于是我明白了他们的预期有什么差别。我也会尽可能求证标签是否会影响预期。

真理：努力寻找方法衡量用户的体验。

检验我的测试

到此为止，我的调研问题已经比较完善了。但我仍然感觉不确定，邀请我同事来作为参与者，就像真实访谈一样。

结果证明这根本没那么完善。我不得不做出一些调整。

1. 「你能改变一下搜索结果的展现方式吗？」
2. 用「纯图标」模式搜索：手机、新闻、开始。用「带标签的图标」模式搜索：盒子、创意、工作。指出离谱的搜索结果。
3. 「你能否告诉我，在不点击『加号』按钮的情况下，你觉得它是做什么的？」
4. 「以上 3 种模式，你最喜欢哪种？」

为什么要改成上面这样？

• 第一题模棱两可。
• 10 个不同的搜索任务让访谈持续了 60 分钟。我计划只需要 15 – 30 分钟，于是我不得不把参与者减少到 6 人。
• 第三题中，我得明白地告诉参与者，不要点击按钮 —— 否则诱惑太多了。

真理：在展开真实的访谈之前，非常有必要做一下实验。

结论

成功只给有准备的人。现在我有了最终的调研问题，可以对真实用户展开测试了，我照此执行。7 名参与者、超过 15 页笔记、3 小时的视频素材，我得把这些资料组织起来。我现在正在撰写相关文档。下一篇文章就是关于这些调研结果、领悟和尴尬的沉默（译者注，我也正有此意 LOL）。如果你正在阅读本文，却没找到下一篇的链接，有两种可能：

1. 本文刚发布不久。
2. 我抓狂了，正在窗台上奋笔疾书。

感谢阅读！

作者 | Andrew，原文链接：Design thinking lessons from our cats
译者 | 可乐橙，UI/UX 设计师
文章授权转自「可乐橙」，原文链接：我花了 20 个小时研究 3 个按钮
题图来自 Pixabay

本文由让手机更好用的 AppSo 翻译出品，关注公众号 AppSo，回复「404」看看世界各大网页的 404 错误，能有多好玩。