智能电视在变得越来越普及，它们的硬件配置在不断提升，但配套的软件状况却很尴尬。

《大西洋月刊》作者 Alexis Madrigal 觉得现在的智能电视已经不再只是电视，而是一台会以意想不到方式崩溃的电脑。

Madrigal 家里用的是三星的智能电视。忽然有一天，他电视屏幕的左上角冒出 CBS News app，接着电视就崩溃了。他尝试从前解决电视和电脑问题的老方法——重启电视，不行；拔插头，重新开机，不行；检查电视是不是得更新系统了，并没有。

最后，他只能求助万能的三星电视用户论坛。没想到，他发现很多用户都遇到这个问题，而且大家早就已经开始投诉，但一直没有得到解决。

Madrigal 后来得知，三星和 CBS 应该是达成了某些合作协议，让该 app 成为三星电视的「强制安装 app」，意味着该 app 为电视自带且无法卸载。问题是，不知道这个 app 怎样了，居然突然就和电视系统不兼容，导致电视崩溃。

这一下子就暴露了智能电视服务的真空部分：三星电视有客服服务，但只是传统的硬件维修。当被问及以上问题，客户团队让用户找应用开发者来解决问题（工作人员也没法帮用户卸载问题 app，鉴于两家公司的合作），但用户们也找不到具体开发这个 app 的人。

在这个现象的成因，一方面在于智能电视应用的发展不成熟，另一方面在于智能电视的盈利模式并不只限于用户的购买行为（用户的体验也因此没有受到足够重视），而在于硬件公司和 app 产品的预装生意。