换个角度看世界，你可能会发现，这个世界突然间变得非常陌生。

最近有一条让我印象非常深刻的短视频，博主@达芬奇了怪 说他有一个不喜欢出门的朋友，于是他「借」走了朋友的轮椅，替他出门看了看。

视频里展现的，是他坐在轮椅上的第一视角，试着体验轮椅出行的一天生活。他坐在轮椅上，逛了超市，坐了地铁，过程中遇到了非常多对普通人来说轻而易举，但对坐在轮椅上的他来说却寸步难行的场景。

我体验的一天，却是他们的每一天。

诚然，正如我们一直认为的那样，他们不常被看见，但绝谈不上「小众」。

根据国家统计局的数据，目前我国有 8500 万残疾人，涉及到 2.6 亿家庭人口，残疾人是需要格外关心、格外关注的一个特殊群体。

所以，在一年一度的华为开发者大会（HDC）上， 「无障碍」依然是一项非常重要的议题。

华为何刚：鸿蒙无障碍技术服务着每个独特又相同的人

在信息化社会快速发展的今天，日新月异的数字技术给人们带来了许多便利。但对于残障人士来说，这些随着科技进步而带来的便利，反而可能会成为他们的「绊脚石」。

但好在，推进信息无障碍已经进入到主流视野，尤其是长期以来，华为在信息无障碍领域持续地大力投入，坚持通过技术革新驱动信息无障碍体验的发展。

作为华为终端 BG 可持续发展委员会主任，何刚认为：「在数字世界，不应有人被遗忘。」无论是障碍用户，还是老年人群体，都理应享受到移动互联网时代所带来的便利。

鸿蒙无障碍技术，服务着每个独特又相同的人

在今年的 HDC 2024 上，华为已经是连续第四年开设无障碍体验展区，TECH4ALL「数字包容体验馆」通过黑暗中的超市、非视觉照相馆等趣味互动为所有人打造了一场无障碍之旅，让普通人也能从另一个视角体验到无障碍科技的别样魅力，而且这些无障碍功能，都能实打实地让障碍人士感受到无障碍科技带来的便利。

与此同时，在 HDC 2024 的「湖畔对谈」活动现场，华为终端 BG 首席运营官何刚与障碍用户、生态伙伴、媒体、华为无障碍工程师面对面交流沟通。从一个个真实的故事中，我们可以了解到华为对于无障碍领域的用心，以及为障碍用户带来的帮助。

在活动现场，大家互相穿插着围坐，并没有按传统思路那样区分障碍分享嘉宾、媒体和华为伙伴，这就像现实生活中的一个缩影，健全人，残障人士，老年人都在一起。

在中间位置，可以看到华为放置了两块屏幕超大的 MatePad 平板电脑，屏幕上显示着实时的「AI 字幕」，方便现场的听障用户去参与话题讨论。

来自北京的刘琳和刘璐是一对双胞胎姐妹，3 岁时确诊先天听力损失 110 分贝，后来做了人工耳蜗，并且一直在普校上学。毕业后她自学编程开发，写代码。从原来的会计工作转行成为了一名 SaaS 软件程序员，为企业开发考试系统。

身为听障人士的刘琳，同时也是一名数码爱好者，因此她一直关注着科技如何帮助她去解决听电话的问题——对听障人士/场景来说，将声音转文字是非常重要的一环。

所以，刘琳和刘璐从 3 年前开始使用华为 AI 字幕，它能将手机外的、手机内的声音，实时转写成文字：

现在我的工作、学习、生活已离不开华为 AI 字幕了。其实行业内也有很多类似的语音转写软件，但综合识别率、准确率、以及普惠性，只有华为的体验最好，因为它能全场景实现声音转写——不论是打电话、还是观看各个 app 视频、会议软件等等，它都能打通打透地调用。

包括平时工作，我到了公司就会打开 AI 字幕挂在桌上，只要同事喊我，就可以立刻通过字幕看见。

事实上，华为自 2017 年开始，就始终坚持将无障碍体验做到行业第一。

目前华为有近 800 万的无障碍群体用户，他们每天都在通过屏幕朗读、AI 字幕、智能问答，小艺通话以及简易模式等等打电话、发信息、购物、约会，甚至是学习一门技能。

从 EMUI 到 HarmonyOS，再到即将商用的 HarmonyOS NEXT，许多无障碍功能都是切切实实地想用户所想，尽用户所需。

HarmonyOS NEXT 听障无障碍：守护每一位用户清晰表达自我的权利

朱轶琳是一名有先天性极重度耳聋的听障人士，虽然现在通过人工耳蜗和康复训练已经在大部分场景下和常人一样工作生活，但是在嘈杂环境、远距离、电话视频会议的时候依然还需要通过看口型，听声音，借助文字才能实现顺畅交流。

所幸得益于华为小艺通话和通过 ASHA 蓝牙协议支持直连助听设备功能，让朱轶琳在接打电话时可以更好地聆听声音并且全程看到准确的文字转写。因此，让从来不打电话的朱轶琳的电话记录超过了一个月 500 分钟，且大都是高难度、内容复杂的工作沟通，电话那一头也是从未见过的陌生人，这对以前的朱轶琳来说是不敢想象也是不可能完成的任务。

在夸奖完华为鸿蒙系统在无障碍领域把「听」和「看」做得比较好之后，她也提出了一个问题：

目前华为的 AI 字幕能够知道对方在说什么，但对方不能理解我（听障人士），沟通不够顺畅。

细想之后可以发现，沟通是双向奔赴的结果，如果用「文字转语音」来解决聋哑用户的「说话」问题，会因为机械化的声音而导致话语间语气情感的缺失，一方面是沟通缺乏情感温度，另一方面还可能会让对方误以为是机器人而挂断电话。

于是，朱轶琳希望能推出一个能帮助声音修复的功能，让聋哑用户能够更好更标准地表达自我，能够让更多残障人士勇敢地走出去进行对话，当然，多交流也有助于帮助康复。

科技助残，也许是一个冷冰冰的词汇，但总有人在想尽办法将它变成活生生的现实。

「华为守护每一位用户清晰表达自我的权利。」何刚说，「我们不仅关注听障用户接收外界信息的问题，同时也关切每一位听障用户清晰表达自我的问题。」

所以，基于 AI 和软硬结合的能力，每一代鸿蒙系统都能革新出更加强大的无障碍功能。在 HarmonyOS NEXT 上，华为也在探索新的无障碍功能，尝试对表达不清晰的声音进行实时修复，将推出「言语障碍-声音修复」功能。

为了开发这个功能，华为的无障碍工程师和中国残联密切配合，采集了近 20 个城市，3000 多人的声音数据，以进行语音大模型的训练。这个「声音修复」功能，可以让听障用户与健全人面对面和打电话交流时，运用自己语音音色接近「零时延」地表达自我。

在会谈现场，华为无障碍工程师也进行了「声音修复」功能的 Demo 演示。在演示中，不但能够还原听障用户音色，也能赋予更贴近真实语境下的语气情感，而且的确实现了相当低的出声延时。配合「AI 字幕」功能，基本上能够解决听障人士们「听」和「说」的沟通难题。

未来，华为也会将这个「声音修复」的算法和模型开放给社会，让更多的残障人群可以享受科技带来的便利。

HarmonyOS NEXT 视障无障碍：全新视觉辅助，基于 AI 大模型

我想让大家猜一猜，在华为的手机上，用小艺的频率是障碍群体多，还是健全用户多？通过我们的大数据来看，答案是障碍群体用小艺的频率是更高的。

一句「小艺小艺」，视障人群就可以轻松且快捷地唤出华为智慧助手，然后通过语音交互的方式，完成手机上的诸多操作。为了让视障人群能够用上更加聪明的「小艺」，华为正在探索基于AI大模型的视觉辅助功能。

这个功能可以看作是 HarmonyOS 4 上本来表现就很出色的智能问答功能的升级，原来它能协助视障用户挑选衣服，找快递……现在更能通过和小艺进行多轮对话，理解自然语义，从而更智能地操控手机及认识手机外的世界。

为了让小艺更加聪明，全新的 HarmonyOS NEXT 增强了内置的盘古大模型，不仅升级了小艺智能体，而且还让小艺上知天文下知地理，远知千里之外，近辨你的面前。

在开启视觉辅助功能后，小艺能够「看见」的范围更广，表达也变得更加全面且贴近自然语义，当然也能听得懂用户的自然表达，不间断地进行多轮的对话问答。就现场的演示而言，可以用对答如流来夸奖小艺了。

携手生态伙伴，共筑无障碍的鸿蒙世界

HDC2020 最让我印象深刻的一句话，是现任华为终端BG董事长余承东说的：「没有人能够熄灭满天星光，每一位开发者，都是华为要汇聚的星星之火。」

这句话，放在鸿蒙系统的无障碍功能开发上，也颇为合适。

华为无障碍始于产品设计之初，开发规范明确要求研发人员，要将无障碍理念落实在设计和开发应用的全过程之中。另一方面，HarmonyOS 也为开发者们准备好了全新的无障碍适配套件。

当应用接入开发鸿蒙原生应用的话，相对简单的操作界面上的所有按钮和文本，都无需做额外的无障碍适配，开发套件会自动适配无障碍功能。对于那些相对比较复杂的、动态的页面，华为也一直鼓励生态伙伴在开发过程中，去完成无障碍适配。

鸿蒙无障碍的沃土已铺设，种下什么种子将交给生态伙伴，何刚表示：「温暖的鸿蒙体验，需要与生态伙伴的双向奔赴来实现。」

小红书无障碍专项负责人仁海表示，公司今年正式发起了「大家小事行动」，与残障融合实验室、全国残联及各协会合作，通过产品功能适配与内容生态运营，共同打造一个包容性的无障碍社区。

本次针对 HarmonyOS NEXT 版本的规划，更是直接推进了从 Token 到组件的全面体系化，旨在为无障碍建设提供坚实的基础，并期望与 HarmonyOS 的无障碍辅助功能实现深度连接。

作为中国机队规模最大、航线网络最发达、年客运量最大的运输航空公司，长期以来，南航致力于为广大旅客提供更有温度的亲和精细服务。

据南航营销管理委员会副主任甘江介绍，为全面响应老年旅客出行诉求，南航对 APP 进行了适老化及无障碍改造，提供内容朗读、语音播报、字体放大等功能，帮助老年旅客跨越「数字鸿沟」，便利航空出行。

本次改造成功入选了国家文旅部、工信部、卫健委公布的 2023 年度「老年旅游典型案例」名单，这也是对南航持续推动无障碍技术实践，增进旅客出行福祉的肯定与激励。

交通银行一直致力于通过金融科技手段，帮助特殊群体跨越「数字鸿沟」。

交通银行网络金融部总经理李肇宁介绍道，交通银行坚持以人民为中心的价值取向，在金融服务适老化及无障碍方面的实践和持续优化，为残障人士和老年人带来了更便捷的金融服务，打造更有温度的手机银行。

与中国残联合作开展的「通向明天——交通银行助残共富行动计划」，体现了金融企业在无障碍事业中的积极作用。

随着 HarmonyOS NEXT 技术的持续进步和生态的日益健全，交通银行也将继续与华为深化合作，为更多用户带来安全、便捷、平等的金融服务体验。

独行快，众行远，无障碍的鸿蒙世界需要更多同行者。在众多生态合作伙伴的深入协作下，HarmonyOS NEXT 将会像汇聚星星之火那样，点亮无障碍的前行道路。

改变世界也许真的很难，所幸总有人在努力尝试。