如果家电仅仅只接入 DeepSeek,可能也很难给消费者很好体验,没法让这个家电变得多么的不一样。
春节前后的DeepSeek浪潮让大部分互联网用户知道了当下AI的发展近况,遇事不决问AI逐渐变成了一时风尚,得益于DeepSeek开源性质,万物皆可套壳DeepSeek,万物也皆可接入DeepSeek,其中自然包括各种家电。
比如前几天,美的鲜净感空气机T6(空调)通过私有化部署的DeepSeekR1满血版大模型,可以实现推理和决策,在家居环境里自感知、自学习、自调节。另外,美的自己的美言大模型也和DeepSeek、讯飞星火及豆包融合,进化了人机之间的语音交互。
在这样的背景下,爱范儿和其他媒体采访了美的集团厨房和热水事业部总裁张斌,聊了聊,AI浪潮之下,家电接入AI究竟是一种营销策略,还是品类进化的必经之路,以下是部分QA实录。
Q:美的空调已经接入了DeepSeekR1,厨热这边有不少的产品其实已经经过几轮AI改造了,那么有没有计划也接入一下DeepSeek?
A:我们在后面会宣布,我们厨房和热水产品也会接入DeepSeek产品。但我想也解释一下,除了产品本身之外,其实美的产品背后还有美居App,美的所有的智能产品,当消费者买回去之后,只要连上网都会进入到美居这个界面,这个界面上可以看到自己家所有家电的运行状态,包括我们跟消费者的互动服务也会在上面,那现在我们整个美居已接入了这个DeepSeek,这是在这个后台层面,至于单品层面,我们事业部的产品也有规划,会尽快地都会接入。
Q:之前也有用户表示质疑,接入大语言模型对于家电产品体验是否真的有所提升?美的怎么看待大语言模型对于提升家电体验的意义。
A:第一,我长期还是非常看好的(AI大语言模型提升家电体验),我觉得会有比较大的提升。那就像我刚才我解释的这个,我觉得在消费者角度看,他只需要他需要的,我们希望要的是一个更加健康、更加简单的生活。
给消费者这个体验的时候,除了要有脑力,还要有体力,还要有硬件,是吧?我们的传感器各方面都要配合起来,当然光身体好不行,还需有个好脑子。那光有硬件跟脑子可能也不行,还要对消费者你到底想给他提供什么有个比较好的洞察,当然DeepSeek也可以帮我们做洞察。
如果家电仅仅只接入DeepSeek,可能也很难给消费者很好体验,没法让这个家电变得多么的不一样。但是如果我们再加入我的更多的这种传感器,就是相当于我的眼睛跟手鼻子耳朵,加上我们的这个很厉害的大脑,再加上对消费者在一些大方向上的这个深刻的洞察,那我认为我们未来的产品会给消费者更好的体验。
Q:实际上AI是个非常宽泛的概念,在美的厨热家电领域,您能否举一些实际的例子,来说明AI技术让美的家电的体验和能力产生了质的变化?
A:因为DeepSeekR1也刚出来没多久,这块我们现在还谈不上质的变化。其他方面我举个简单的例子,这个洗碗机,我们就怎么让它洗得干净?它里面首先要污垢的传感器,判断你这个里面的污水程度是怎么样,那判断出来之后,它自然要靠这个AI的这个算法来去看它比如说再洗多长时间,是不要再加热?加热是不是要再放点洗衣剂?是吧?以前这个东西就是一个程序,就我设定好的,比如说当污垢度是0.5等级的时候,我就应该加多少放多少。
这个是以前的做法,那现在做法是设备会每一次不停地校准。比如一开始设定是0.5,后来发现0.5等级它是不太够的,或者在某个地方是不太够的,它就会自己自动学习,自己进化,比如它发现你们家的餐具重油污,就把这个情况去调解,这个过程不是后台研发工程师给它新编一个程序,而是它发现你的家庭通过大量的使用过程来帮你算事情,再比如说我们的电热水器,因为这个消费者也不是一天24小时来洗。但你们家这个水要一天按两次,要保持它是热的,这个很浪费电。那我们现在就可以这样,比如说这个AI在热水器里它会发现,你们家经常晚上8点钟开始洗澡,过去的30天大概都在这个时间段内。那它可能比如在5点以前,6点以前他就不加热,因为它认为这个加热是没有用的,快到你洗澡时间了,提前加热,保证你洗澡时候有热水。
但其实每一家的这个洗澡的时间偏好一定是不一样的,我们不可能做一个程序说这样大家6点钟开始统一加热,几点统一不要加热,包括现在每个城市都有这个错峰用电,比如到晚上电费是比较低的,可能在一些高峰期电费是比较高的,那我们也可以把加热时间放到这个电费比较低的时间段,如果发现说其实在这个高峰期可能你并不需要用热水,那这些东西都是可以帮助我们的消费者其实有更好的这个体验,这里只是举个例子,未必谈得上质的飞跃,可能质的飞跃还需要一个时间。
Q:对于厨房电器来说,是不是传感器的重要程度,比如计算机视觉相关的传感器及其相关算法,要大过那些关于交流或者操控的AI技术?一定意义上讲,在厨热电器的业务范围里,其实想要实现想要AI功能和结果,其实硬件层面也相当重要?
A:首先是这样的,我认为硬件很重要,但你至于说到底哪一个更重要,这个我觉得可能无法下结论。就是就像刚刚说的,你必须手眼鼻子大脑要一起配合,少了一个都不行,或者少了一个可能都有缺陷,现在特别火的智能驾驶,有这个FSD,还有那个纯视觉的,还有这个激光雷达的,不同的技术方案。但是对于家电,尤其厨房这块我们也比较小心,因为我们也做了很多调研,很多消费者不愿意自己厨房里有个摄像头,假设我们一个油烟机上有个摄像头在看着你,很多人是非常不愿意的,所以我们要用别的方案来解决,我们要达到的是有触感,那我可以靠这个风力的感应,污浊度的感应,因为你油烟就是一个个粒子,这个PM2.5。
我们刚才那个洗碗机里,如果更简单我放个摄像头,我一眼就看到哪个碗没洗干净了,这是更简单的。但是我们为什么要做污浊度传感器呢,就是因为可能没法放摄像头,所以不能说是哪一个技术领域比另一个技术领域更重要,他应该是基于用户的偏好,它的这种喜爱度,有些技术可能你在那个地方就不能用,或者某些硬件在那里就不能用,这是没有办法的,但最终我们要解决的是,我们要能感知到消费者的和环境的一些变化,同时我们要有一个很聪明的大脑,能够快速地因地制宜地提供更好的方案给到我们消费者,它应该是同等重要的,或者说配合起来。
Q:AI+家用电器,AI+全屋智能这一块,相比于传统家电,优势在哪里?
A:觉得这个我们有几个优势,第一,美的家电品类应该还是在业内属于非常齐全,除了3C类和黑电类没有做之外,我们应该是全方位涉猎了,所以可以给消费者提供一个更加成套系的更加整体的体验。
第二个是其实美的也很早布局了AI领域,我们在集团内部有AI研究院,所以在AI的研究也是沉淀了很久,就包括最近也很火的DeepSeek,美居App我们也全面接入这个DeepSeek大模型,也能帮我们的产品去自学习,去更深刻和更准确地了解我们的消费者对一些产品的要求。
算法相当于是一个脑力的工作,思考的问题,但是除了思考之外,就是在我们内部,也有一个叫眼力问题,就至少你要先看到消费者有什么问题,比如说刚才我举例子这个洗碗机,那他至少先要知道水是脏污的还是不脏。你比如说油烟机,那先要知道,怎么加这个油烟是大还是小?首先要能观察到这些东西,才能通过运算,给用户一个更好的解决方案。
最后就是美的在AI的投入力度也是非常大,有这个很多的这个行业内非常好的人才也在美的。美的能够更好地在家电解决整体的方案上,AI赋能上给消费者提供更方便、更便捷的服务。我相信消费者不会因为你是AI就更喜欢你,消费者一定是因为你能给我带来更好的生活体验,所以才喜欢。
Q:COLMO图灵洗碗机,在高端化的背景下,竞争优势在哪里?
A:COLMO图灵洗碗机跟现在市面上洗碗机比,主要有三个比较明显优势。第一就是COLMO图灵洗碗机的AI仿生手洗,因为现在市面上的洗碗机主要靠喷臂的这个水直喷,直喷面积可能是有限的,无法做到箱体内100%的面积的覆盖。另外,直喷的话对一些比较昂贵的餐具可能会产生损害。那COLMO图灵洗碗机的AI仿生手洗,使用的是双旋水幕的形式,整个水流都是比较柔和的,它能覆盖到整个洗碗机腔体内的超过99%的(面积),也就是很难有死角说它洗不到的地方。
第二,洗碗机的残留和能不能洗干净,其实是很多消费者非常关心的问题。COLMO图灵洗碗机里面有个污浊度的传感器,它会根据碗里的仍然残留的污浊度,来去判定我需要洗多久、洗多长时间,应该添加多少洗涤剂,那也就是确保说我们这台洗碗机一定是把你的碗洗干净为止,而不是像一些传统的洗碗机,可能说我洗80分钟,就洗80分钟,洗到80分钟它就转到这个漂洗烘干需求了。COLMO图灵洗碗机也不会有洗涤剂的残留,因为它根据餐具的污浊度,来自动通过AI的方式自动计算到底应该投放多少洗涤。
最后就是我们这个洗碗机的碗篮是有自动升降功能的,多数洗碗机的下碗篮是很低的,很多消费者需要放入的时候,要弯下腰或者蹲下去,洗完之后再蹲再弯下腰把它再拿出来,其实这个动作还是挺费腰的,我们这个碗篮是可以在打开之后它会自动升起来,升到跟你腰差不多高的位置,那我们在回放碗的时候会更加友好。
爱范儿和APPSO关注AI软件的发展中会发现,大语言模型加持下的各类AI软件工具,包括文生图或者文生视频工具,不确定性是一个重要标志,一方面AI工具会产出超乎意料的结果,另一方面,AI工具生成结果和需求之间的契合度,并不能让人满意。
在家电领域,消费者肯定没法容忍这样的不确定性,反而要求有求必应,有应必中。所以在这里,张斌多次强调了脑力、眼力,还有体力的协同,从另一个角度来说,这三者也是相互兜底和制约的,脑力会放大眼力和体力的作用,眼力和体力让脑力有所依存,最终让AI融入家电,远离噱头,成为刚需。