近日，中信建投证券宣布上线自主形象数智人虚拟坐席，进一步提升非现场开户业务体验。依托于腾讯云小微交互智能技术，该数智人可以通过视频见证开户及陪伴用户，引导客户完成自助开户操作流程。

这是自2021年中信建投与腾讯签订金融科技战略合作协议之后达成的又一成果，也是证券行业首个可交互数智人应用实例。

“如您已准备好，请点击下方‘开始录制’按钮录制视频，我将问您两个问题，请您根据实际情况进行回答。”在蜻蜓点金APP开户场景中，腾讯云小微数智人所承担的虚拟坐席正在用自然、专业的语调引导用户进行开户操作，而呈现在视频中的数智人形象与中信建投真人客服无异。

与过往客户纯自助流程相比，数智人陪伴可以以语音和形象代替单调的文字提示，更好地解答与指引开户操作，提供更亲切、自然、高效的服务体验。

随着开户流程的逐步推进，数智人虚拟坐席会根据用户做出的回答及时给出相应反馈：在询问用户是否知晓证券市场风险时，如用户回答“不理解”，虚拟坐席便会建议用户在了解相关内容后再进行开户操作，避免“小白”用户因不了解风险而遭受市场波动带来的经济损失。

目前非现场开户系统已经承载了中信建投95%以上的新客开户量，也是业内最早支持7*24小时运营服务的系统之一。2021年2月9日，《中国证券登记结算有限责任公司证券账户非现场开户实施细则》正式发布，中信建投成为中国结算新规发布后第一家上线单向视频系统的券商。但在过去，单向视频见证需要用户依据相对单调的提示文本进行纯自助操作，人机交互效率较低，用户体验也有待提升。

此次使用腾讯云小微数智人担任虚拟客服，引导用户进行开户操作，中信建投希望能通过美丽大方、专业热情的虚拟坐席指导用户更加舒适、高效地办理业务，通过全流程的“数智员工”引导、问题解答，使单向开户流程兼具双向开户人工服务体验，并可以让用户享受随时随地7*24小时的开户服务。

同时，为最大程度拉近和真人客服的距离，此次虚拟坐席的形象定制采用高标准。结合数智人应用场景，中信建投采用员工形象征集的方式进行反复验证，腾讯云小微从仪态、语音等角度对中信建投数智人整体形象进行特别定制。

为了让线上开户流程更加顺畅，不仅采用实时渲染600ms首帧的返回，还通过大量模拟训练，在保证视频播放流畅度的同时，通过交互智能技术进一步提升数智人虚拟坐席的交互体验。

通过应用腾讯云小微TTS、活体检测等前沿AI技术能力，结合中信建投的ASR、NLP能力，集温暖服务形象与专业对话AI能力于一身的2D数智人虚拟坐席在中信建投正式上线，这也成为证券行业首个可交互的“数智员工”。

此次，将数智人应用到开户场景，中信建投在节约见证人员人力、提升总体开户效率等方面起到了良好的示范作用。未来，在开户场景之外，数智人还有望在智能客服、基金购买等场景中得到更广泛的应用。