微盟用小程序名片切入企业 CRM 首度公开云生态布局

6 月 13 日，微盟举办「重新定义销售 – 2018」微盟销售推发布会，微盟创始人兼 CEO 孙涛勇发表演讲，深度解析微盟销售推的 4S 核心理念并首度公开微盟的云服务生态布局。

孙涛勇重点介绍了销售推的「4S」核心理念，微盟销售推的推出将重新定义销售。

销售社交化（Social）。通过名片小程序，帮助企业和客户高效连接，未来销售可以彻底告别纸质名片。

销售智能化（Smart）。通过大数据智能数据分析、AI 分析能力，洞察客户行为轨迹，帮助销售分析出潜在客户和高度意向客户，并通过预计成交率帮助销售合理的分配时间、主动跟进客户。

销售简单化（Simple）。销售推提供一系列销售管理工具帮助销售进行客户管理，通过赋能销售提高整体的管理效率。

销售人人化（Spread）。企业可以针对所有销售开通销售推名片使用权限，甚至可全员开通，让全公司社交流量变现，为企业增加新的获客宣传渠道。

孙涛勇在会议上首次向外界披露了微盟的云生态布局：

商业云：微商城、客来店、智慧零售、智慧餐厅、智慧美业等行业解决方案；

营销云：主要有微盟微站、广告助手等；

销售云：对应销售推解决方案；

服务云：微盟将在智能客服领域展开布局。

孙涛勇认为，随着中国企业对于精细化管理的需求增加以及软件付费的习惯形成，中国面向企业级的服务市场空间巨大。未来五年，中国将诞生类似于 Salesforce 的千亿市值的企业级服务公司。

以下是孙涛勇演讲实录：

大家下午好，今天我们一起来见证微盟销售推新产品的发布。大家对企业服务，特别是 SaaS 非常感兴趣，SaaS 行业领域在美国不断再创新高，今天我也跟大家一起来分析一下。

从对比中美 TMT 行业上市公司的市值可以看出，在美国排名第一的是苹果；排名第二的是 amazon，我们知道一年前亚马逊还在第五徘徊，转型后的亚马逊市值已经超过谷歌，在美国市值里面排名第二了。排名第三的是 Alphabet——谷歌的母公司。接下来的公司是 Microsoft（微软），这是一家曾经非常传统的做 office 软件的公司，也是凭着云计算的转型，市值一度超过谷歌母公司 Alphabet，目前与 Alphabet 市值只差 1%，而且随时都有可能超过 Alphabet。

这里要特别介绍两家公司，一个是 Adobe。Adobe 最早也是做传统媒体软件的公司，最初关注到这家公司时，市值大概 700 亿美金，转型云计算领域之后，主要专注于营销云，目前市值已经接近 1300 亿美金了，翻了将近一倍。

另一家是 Salesforce，也是最值得微盟借鉴的一家公司。就在昨天（6 月 12 日），Salesforce 市值突破 1000 亿美金，在美国互联网公司排名第十。它主要为企业提供类似于销售 CRM 以及其他交易的 SaaS 服务，凭着超高的增长率现在市值达到 1000 亿美金。

我们发现，美国前十的公司里有六家是 TOB 的，为企业来服务的，无论是微软，英特尔，还是 IBM，Salesforce，此外亚马逊有一半市值支撑来自 TOB 的云服务。所以美国前 10 名里有 6.5 家都是 TOB 的。

反观中国的 TMT 公司市值排名。在已上市公司前十中，从阿里巴巴、腾讯、百度、小米、京东、360、网易、携程、微博，竟然没有一家 TOB 的公司。中国 TOB 服务做得不错的两家公司——用友和金蝶的市值分别是 76 亿美金和 36 亿美金。

中美在企业服务领域有如此大的差异，这也意味着中国企业级服务将会是一个巨大市场。

细看一下，美国 TMT 市值前十的公司里，其实很多是老牌公司，除了 salesforce 完全从 SaaS 起家，很多公司是完成了云计算的转型。我们知道云计算包括上层的 SaaS、PaaS 以及底层的 IaaS，亚马逊和微软主要是基于 IaaS 为企业提供底层的基础云服务，它们的云服务收入占比已经逐步接近传统业务，所以这波云计算的整体转型也促进整体市值的增长。英特尔和 IBM 的转型稍微慢一点，主要是以 AI 为主。Adobe、Salesforce、甲骨文，均在转型 SaaS 服务领域，甲骨文和 Adobe 核心重要增长全部来自 SaaS；Adobe 最核心、在美国云市场占领第一的是营销云；甲骨文是营销云 + 服务云；Salesforce 以销售云起家，目前在营销云的布局也非常不错。

反观中国云计算转型公司，阿里和腾讯已经布局最底层的 IaaS，但目前收入占比可能连 5% 都占不到，金蝶和用友云收入占比其实也不到 10%，可以看到在云计算转型方面，中国仍然慢了一拍。

6 月 12 日，Salesforce 市值突破 1000 亿美金之后，我们可以看看为什么中国没有产生 Salesforce 级别的企业服务公司？大概归结有三点：

第一，当前中国的人口红利其实仍然存在，无论是消费红利还是生产红利，企业可能更加注重营销获客，对于简单粗暴式的营销获客会更加关注。

第二，中国的经济仍然处于高速的增长中，虽然 2017 年整体经济处于下行阶段，但是相比于欧洲和美国，中国的经济还是处于高速增长的阶段。所以很多企业不会把很多精力放在效率提高以及精细化管理方面，这也造成很多企业愿意把预算投在营销，而不愿投在管理方面。

我们认为这两个因素对微盟来说是巨大的利好。随着人口红利逐步消失、经济增长速度变慢，很多的企业会开始注重如何提高自己的管理和效率。

第三，中国企业的付费意识不强。但是我们认为这一影响因素将会改观。很多企业，特别是微盟已经有大量付费客户，他们对软件的付费习惯已经逐步产生。接下来的五年，中国一定会产生类似 salesforce 的企业级服务公司。

中国目前的 SaaS 生态可以归结为前台、中台和后台三个层面。前台帮助企业营销获客，微盟在其中也是属于帮助企业营销获客，完成交易的前台层面。中台包括供应链、ERP、收银等；后台则主要是帮助企业提高管理效率的，比如协同 OA、CRM 管理等等。

我们发现在这三层里面，中国和美国正好相反，美国的企业内部管理效率做得特别好，后台很强，很多企业的收入也是来自于后台。但是在中国，越是靠后的 SaaS 企业收入越不高，越是靠前的、和用户、交易接近的 SaaS 公司反而活得非常好。微盟的定位也是逐步从前台往中台、后台切入，对于我们来说首要的还是帮助企业去获取客户。

以下是微盟的云生态布局，这张生态图也是首次对外发布。

微盟的云生态布局主要围绕商业云、营销云、销售云、服务云「四朵云」展开。其中，微盟在商业云上的布局包括微商城、客来店、智慧零售、智慧餐厅、智慧美业等行业解决方案；营销云主要有微盟微站等；销售云对应销售推解决方案；未来微盟还将在服务云上展开布局。

在这四朵云上面，微盟有一个非常核心的平台——微盟新云，这标志着微盟真正从 SaaS 走向 PaaS，也就是平台级服务。四朵云都是靠微盟云平台来支撑，微盟会把所有公共的能力都释放到这些云里面。微盟在为企业提供解决方案的同时，第三方开发者也可以基于微盟云做深度的开发。

此外，微盟还有两大重点核心的业务：科技金融和精准营销。精准营销业务板块，微盟在 2016 年正式布局，目前的增长速度远超我们预期。微盟认为精准营销的核心点是真正抓住企业的痛点和需求，企业对营销的需求是非常需要的，精准营销是我们目前延伸非常成功的增值服务。未来微盟所有云的客户都可以使用微盟精准营销和科技金融服务。

在微盟的生态布局中，销售推是微盟销售云的重要组成。

著名的管理大师德鲁克说过，企业的唯一目的是创造顾客，对微盟来说，我们的诉求也是帮助企业寻找客户，以更低的成本获取客户。但是目前我们看到，传统企业销售的日常状态可以用「忙、茫、盲」三个字形容。

忙：销售工作忙。我们发现销售每天都花大量时间打电话获取客户，那么，是不是有更好的办法可以提高效率，让销售更精准的获取客户？

盲：销售非常盲目。其实销售也不知道，谁是真正的意向客户，到底该找什么样的客户，客户对什么产品感兴趣？

茫：销售很茫然。销售发出了很多名片，打了很多电话，但最后成交率非常低，这种情况是很多中国 TOB 型企业销售的现状。

微盟认为，销售经历了四个阶段。

销售 1.0 时代：工业化销售阶段，当时是以生产为中心，有什么卖什么，信息严重不对称，很少提到要为客户提供个性化的需求。

销售 2.0 时代：进入 20 世纪 80 年代，销售更讲究个性化和顾问式销售，为企业提供个性化的解决方案，当时大部分客户是以 KA 为主。

销售 3.0 时代：2000 年后，销售进入真正 3.0 时代，即信息化时代，由于互联网的发展，原有的信息不对称被打破。在 3.0 时代，尤其是互联网电商的兴起，企业有大量数据，典型的就是以地推以及电销销售为主。企业通过互联网等渠道获取销售信息。其中最经典的就是百度、阿里利用电销和地推的海量式的销售，这是比较偏主流的时代。

销售 4.0 时代：随着微信的发展，人工智能、大数据、物联网等的发展，销售真正进入第四个时代，也就是智能化销售时代，可以借助微信小程序，通过 AI 分析提升销售效率。

基于销售 4.0，微盟推出销售推。什么是微盟的销售推呢？它能很好的帮助企业提升销售能力、沉淀客户资产。只需要一个简单的社交名片——名片小程序，企业销售就可以把企业产品、介绍、官网发送出去。通过小程序帮助客户和企业建立一个良好的连接。最重要的是，销售推打破了微信必须加好友才能沟通的机制，也突破了微信加好友 5000 人的限制。

微盟销售推在业内首推 4S 理论，重新定义销售。我们认为销售需要哪 4S 呢？社交化、智能化、简单化、人人化。

社交化：销售推通过名片小程序，连接客户和企业，而且连接的不仅是关系，同时能够把产品介绍、官网连接起来，让销售能通过微信与客户连接，只要扫一扫小程序名片就可以与客户连接，未来销售很可能要彻底告别纸质名片。

智能化：销售推提供大数据智能数据分析、AI 分析能力，洞察客户行为轨迹，帮助销售分析出潜在客户和高度意向客户，并通过预计成交率帮助销售合理的分配时间、主动跟进客户。

简单化：销售推提供一系列的销售管理工具帮助销售进行客户的管理，通过赋能销售提高整体的管理效率。

人人化：很多销售型企业有很多员工，如果每名员工都通过销售推，把他的流量，资源人脉利用起来的时候，企业官网和介绍就会无处不在。如果企业有 1000 名员工，如果每个员工能够触达到 500 个客户，那就是 50 万的客户。

总的来说，销售推的第一个能力是借助微信小程序可以让企业方便、便捷的触达客户。第二个能力：销售推利用企业微信，通过企业微信与客户直接交流，即使员工离职，客户资产也不会流失。第三个能力：销售推基于人群行为洞察的 AI 分析，帮助销售洞察哪些客户对产品感兴趣。

一直以来，微盟一直深耕微信生态，创业至今五年来，微盟始终坚持基于微信生态为企业提供营销解决方案。微盟的愿景是通过科技来驱动商业革新，让商业变得更智慧。我们希望通过微盟的 SaaS 产品，通过我们未来基于 SaaS 的大数据、人工智能等能力，为企业在商业效率提升、营销获客、管理等方面，都会变得更加智慧。

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