网购被坑了？我们手把手教你用小程序打官司告商家

在电商平台上买买买，总会遇上一些让自己糟心的卖家，他们可能是价格欺骗、虚假宣传、产品有质量问题、售卖假冒伪劣商品等。

遇上这些情况，联系卖家、找平台介入都是常用的办法。然而当你遇上一些蛮不讲理的卖家，你还可以有一个杀手锏——去互联网法院立案提起诉讼。

这次我们以电商购物遭遇假货为例，手把手教大家如何通过小程序在互联网法庭上维权。

使用小程序打官司，可以拿着手机端坐在家，完成一个诉讼流程：

注册账号、实名认证
立案（写起诉状、上传证件）
交诉讼费
坐等开庭（补充证据或双方和解）
开庭
坐等判决

去哪个互联网法院立案？

当身处广州的知晓君，在注册地位于杭州的购物平台上，买到了一个发货商家在杭州假冒商品。

这时候，买家与卖家之间的纠纷属于「网络购物合同纠纷」，这就归合同履行地或者被告住所地管辖。

那么收货地广州就是合同履行地，杭州是商家、电商平台的所在地。

如果买家收货地点和卖家所在地都没有互联网法院，那么你可以选择电商平台作为被告，选择其所在地的互联网法院即可。

我们选择在微信小程序「杭州互联网法院」进行立案。在立案之前，我们还需要在互联网法院中进行注册和实名认证。

▲ 小程序上实名认证的页面

实名认证完毕后，点击页面中的「在线诉讼」，补充原告信息，就会转跳到「手机立案」的页面。

我们需要按照起诉状的页面提示，依次填写管辖依据、被告信息、诉讼请求、请求内容、补偿金额、事实等信息，并上传图片证据。

起诉状怎么写？

「手机立案」这个页面所填写的信息，会直接影响案件的审理和问题的解决方式。我们为大家总结了几个需要注意的地方：

1 . 被告信息

被告可以填写多个，你可以把卖假货的商家，以及电商平台一起写上。

▲ 淘宝店铺里可以找到经营资质信息

被告卖家如果是自然人，则需要填写对方的身份证号码，这个个人信息较难获取。如果卖家是公司，可以在 PC 端的店铺经营资质中找到商家的营业执照信息。

当然，你还可以通过平台官方客服，找到第三方卖家的店家信息。

淘宝、京东、唯品会、拼多多等主流电商平台的法人代表、注册地、营业执照相关信息，都可以在网络或工商部门的网站上查到。

2. 诉讼请求

小程序中默认的诉讼请求是「赔偿损失」，但你可以点击「新增诉讼」增加自己的请求。

根据《消费者权益保护法》的相关规定，你还可以选择「退一赔十」、「退一赔三」等相应的请求。

比如你认为卖家、经营者存在商业欺诈的嫌疑，可以选择「退一赔三」。当你所购买的商品是「不合格」食品，存在过期、假冒等情况，那么你可以选择「退一赔十」。

我们还需要在请求内容一栏中，明确写上你想要通过诉讼获得的结果，比如「请求法院判令被告 XXX 承担本案全部诉讼费用」，「请求法院判令被告 XXX 退款 XXX 元，赔偿损失」。

3. 事实陈述

这一栏需要我们将事件的来龙去脉清楚地表述，如果高考语文能力退化，那就使用流水账清晰、真实地表述即可。

知晓君为大家提供一个相对通用的模板：

原告 XXX 于 2019 年 6 月 18 日在被告经营的 XXX 平台上购买了商品 XXX，订单编号为 XXXXX，商品价格为 XXX 元。

商品到货后，原告发现 XXXXXXX。

于是，原告 XXX 联系被告 XXX 沟通商品 XXXX 的相关事宜。但 XXXXXX。（这里讲述问题纠纷没有解决的事实）

原告认为被告 XXX 做了 XXXXX（违法的事情），违反了 XXXX 法律。综上所述，恳请法院依据《电子商务法》、《消费者权益保护法》、《合同法》之规定，查明事实，为原告主持公道。

4. 证据

通过手机端，我们可以上传图片证据，其中包括订单信息、商品页面信息、收货商品的照片、与商家沟通的聊天记录等等。如果是电话录音证据，则需要登陆 PC 端进行上传。

填好后，就能够提交起诉状了。

起诉状提交后，案件会进入长达 15 天的前调解阶段，你可以找管辖法院的调解员尝试与被告调解。你也很有可能会在这个阶段，接到商家主动调解的电话。

一般来说，如果你的请求合理、被告自知理亏，涉案金额也不高的话，商家或者主流的电商平台都会尽量与买家达成和解。这段时间记得保持电话畅通，或许商家、电商平台就打电话来跟你和解了。

如果调解成功需及时撤回起诉。若调解不成功，系统会自动将起诉状提交法院，那么就交诉讼费和等开庭吧。