腾讯升级了使命愿景：当互联网失去魔力后，善良、科技、价值观就尤为重要

有个冷知识，11 月 11 日除了是全民狂欢的购物节，还是腾讯的「生日」：1998 年 11 月 11 日，马化腾注册成立了「深圳市腾讯计算机系统有限公司」。

2019 年双十一，21 岁的腾讯又一次升级了使命愿景和价值观，「用户为本、科技向善」成为腾讯使命愿景，「正直、进取、协作、创造」是腾讯新的价值观。

据腾讯文化官方公众号介绍，这是腾讯文化的 3.0 版本，相比之前，腾讯最新的使命愿景和价值观变得更加简洁。

腾讯文化 V 2.1（2011 年 – 2019 年 11 月 11 日）

愿景：最受尊敬的互联网企业。

使命：通过互联网提升人类生活品质。

价值观：正直、进取、合作、创新。

经营理念：一切以用户价值为依归。

管理理念：关心员工成长。

 

腾讯文化 V 3.0（2019 年 11 月 11 日起）

使命愿景：用户为本、科技向善

价值观：正直、进取、协作、创造

科技向善最早由腾讯研究院发起，马化腾对这个理念非常认同。今年 5 月，有媒体报道马化腾在朋友圈透露了「科技向善」将成为腾讯新的愿景和使命，同时，他还转发了腾讯优图助力警方寻回被拐十年儿童的链接。

科技向善最近也频频出现在腾讯的对外活动中，张小龙还在去年的腾讯员工大会上援引了贝佐斯的名言，「善良比聪明更重要」。

另外，在腾讯的愿景使命中，「互联网」和「互联网企业」的说法第一次被去掉了，转而代之以「科技」。作为横跨了 PC 互联网、移动互联网时代的巨头，腾讯的这个做法很有代表意义。

爱范儿在总结 2018 年互联网行业的年度趋势时，用了「崩溃」这个词，资本游戏堆积起来的独角兽们或估值缩水，或濒临倒闭；更严重的是信任的崩溃，Facebook、Google 这些过去代表着革新、进步、美好的互联网巨头，开始因为隐私、责任、公平等问题被列为不受信任的对象。

互联网已经成为或接近水和电，源源不断地融入人们的生活，这产生了两个后果：一是互联网巨头的竞争越来越同质化，竞争者会越来越多地进入彼此的领域，很多时候是低质的重复建设；二是互联网公司成为了数据中心，追踪着成千上万人的一举一动。

当互联网褪去「颠覆一切」的魔力时，基础科学的突破以及互联网公司的责任感，就显得尤其重要。

腾讯在试图解决这些问题。2018 年，马化腾联合 10 位知名科学家发起了「科学探索奖」，以鼓励基础科学和前沿核心技术方面的突破；而早在 2016 年，腾讯已经开始网罗人工智能领域的科学家。而当基础研究取得突破，需要和具体业务结合时，员工内在的向善的驱动力就非常重要。

价值观的表述上，腾讯将过去的「合作」改为了「协作」，「创新」改为了「创造」。

腾讯文化对此的解释是：

从「合作」升级为「协作」，意味着面向未来更前瞻的组织进化，有关分享、成长与高效。而从「创新」升级为「创造」，对腾讯来说，不仅是新的技术和发明，还有新的模式与服务——不断突破现有思维模式、保持对前沿和未来领域的关注与投入、让创造产生价值。

过去的所谓互联网思维指导下的「颠覆式创新」或「微创新」，更多的是对现有模式的网络化改造，它可以减少重复工作，去除中间环节，极大地提高效率，但「创造」更要求从无到有的开拓。张小龙曾在年初微信公开课 Pro 版上提出微信希望「让创造体现价值」，也呼应了腾讯新的价值观。

新的愿景使命和价值观，将成为腾讯未来时间的指导方向。

以下是马化腾、刘炽平及全体总办发出的升级使命愿景的内部全员邮件：

用户为本 科技向善

——写在腾讯文化 3.0 发布之际

各位同事：

 

大家好！今天起，公司有了全新的使命愿景和价值观。「用户为本，科技向善」是我们新的使命愿景，「正直、进取、协作、创造」是我们新的价值观。自 2003 年我们正式发布腾讯文化 1.0 版本以来，作为腾讯最重要的产品，腾讯文化已经迭代升级三个大版本。

 

腾讯最初的文化源自创始人团队。幸运的是，不断有成功的业务、优秀的同事在丰富腾讯文化的内涵。从最初的几个人，到如今遍布全球的 4 万多人，每一位腾讯人，都参与了腾讯文化的塑造，腾讯的文化也深刻地影响着每一位腾讯人。

 

21 年来，无论是对业务影响深远的「CE」（用户参与）、对员工言行举止影响广泛的「瑞雪」，还是「一切以用户价值为依归」的理念，腾讯文化都贯穿始终。

 

随着公司的业务越来越多元，越来越多的人才加入腾讯，随着 930 变革的启动与深入，腾讯的文化也迈向 3.0，在传承历史的同时，也开启了面向未来的全新进化。

一、「用户」和「责任」是腾讯存在和成长的两条生命线

在腾讯的发展历程中，有两条最重要的生命线，一条叫「用户」，一条叫「责任」。

 

最初，创始团队一心想做一款好用的产品。我们抠细节、勤迭代，抱着「不辜负用户，与用户做朋友」的信念创造了 QQ。由此开始，腾讯一步一步走到今天。正是因为恪守了「用户为本」、「一切以用户价值为依归」的理念，在过去 21 年中，无论面对怎样的迷茫与取舍，我们都始终坚守这个信念，走在正确的路上。对此，我们会坚定地传承下去。

 

2008 年汶川地震，腾讯紧急上线的寻人与捐助平台，让科技连接善意；后来，我们又发起了全网参与的 99 公益日、上线了成长守护平台，并通过 AI 的力量协助警方打拐，寻找失踪儿童……通过不断的尝试与探索，我们对科技向善的认知、思考、选择越来越清晰，越来越坚定。最终我们决定，把它郑重地写进腾讯的使命愿景，让科技向善成为每一位腾讯人的使命与责任，让我们每一天的工作都更有意义和价值。

 

科技本身力量巨大，科技发展日益迅猛，如何善用科技，将极大程度上影响到人类社会的福祉。科技是一种能力，向善是一种选择，我们选择科技向善，不仅意味着要坚定不移地提升我们的科技能力，为用户提供更好的产品和服务、持续提升人们的生产效率和生活品质，还要有所不为、有所必为。具体到行动，我们要「一切以用户价值为依归，将社会责任融入产品及服务之中」，更要「推动科技创新与文化传承，助力各行各业升级，促进社会的可持续发展」。

二、传承「正直」与「进取」，迈向「协作」与「创造」

公司坚持传承正直的价值观，就是鼓励员工继续「坚守底线、以德为先，坦诚公正不唯上」，这是总办极度重视、员工高度认同的价值观。我们坚持传承进取的价值观，强调「无功便是过，勇于突破有担当」；同时赋予「进取」更高的标准和内涵，倡导员工不断追求卓越，并对管理干部有了更高的指引与要求。

 

「合作」升级为「协作」具有明确的价值导向。就是要「开放协同，持续进化」。对内要大家放大格局、打开边界，以开源的心态与各组织协同，用符合互联网思维的方法和工具进行协作；对外要广泛协同伙伴和生态力量，共创更大价值。我们希望，这种导向可以牵引个人成长，促进组织进化。

 

「创新」升级为「创造」则指向更高的要求，意味着「超越创新，探索未来」。这就需要我们不断突破现有思维，保持对前沿和未来领域的关注和投入，以更有分量、更具结果的导向去创造更大价值。我们不会忽视技术和产品的微创新，但我们有了更高的目标：面向未来、探索未来，通过创造力实现更大的社会价值。

三、让文化成为腾讯人自觉的选择

文化不是写在纸上、挂在墙上的，文化也不是几个人的事，它是我们大家的事。在那些产生巨大影响的产品和服务上，在那些改变世界的团队身上，在那些重要的决策时刻，腾讯文化贯穿始终。让文化融入我们的血液，成为一种自然的选择。

 

向往它、认同它、落实它、坚守它，然后去传承它。让「用户为本，科技向善」成为我们思考的起点，让「正直、进取、协作、创造」成为我们日常的言行。我相信，腾讯文化 3.0 必将带给我们更大的力量和更多的温度，也将指引我们走向更高远的未来！

 

Pony、Martin 及全体总办

 

2019 年 11 月 11 日