你看到的大多数小程序，可能都在做错误的事情

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文 | 后显慧（Luke）

万众瞩目的小程序已经上线超过一周。

就像某部不断预告的电影大片，上映后会在豆瓣被评价一样，小程序也在「上映」一周后开始接受大家的验证。

一周内，我们看到了一群小程序开发者抢在「风口」来临时发布了他们的产品。

一周内，我们看到「得到」的小程序下线了，看到「今日头条」的小程序「暂停服务」了。

一周内，我们看到大家尝鲜、转发之后，再没声响了。

在小程序正式面世后的一周，我梳理了一些信息，也做了一些小调查，接下来我会在这篇文章中把我的一些观察分享给大家，这些观察包括：

1. 小程序最超出期待的地方是什么？
2. 到底有多少人每天都会使用小程序？
3. 小程序在「线上」最大的挑战是什么？
4. 到底哪些场景更适合被小程序占领？
5. 得到团队放弃了小程序，背后的原因可能是什么？

在这个观察的过程中，我也渐渐有了一个更大的感受：也许你现在看到的绝大多数小程序，都在做错误的事情。

接下来，容我一一道来。

一、小程序最超出期待的地方是什么？

超预期的小程序的页面加载速度和加载策略，展示了微信小程序团队「从体验角度架构产品」的思路。

小程序本月 9 日凌晨开始上线，一群开发者开始摩拳擦掌准备大干一番。

虽然大家都知道（三节课多次文章也提示）小程序是没有流量红利和「风口」期的，但大家还是做好了「第一时间」上架的准备。

以下是我试装的第一批小程序：

小程序给我的一个感觉是：访问速度超预期。主要有两个原因：

1. 初次访问小程序

初次访问小程序的时候有一些加载的响应等待期，这个等待期的长短根据网络环境和程序的加载文件大小而有所差异。

但直观感觉比在手机百度访问一个页面、或者通过朋友圈打开一个第三方链接的速度来的要快。我猜想这和微信使用的技术框架、统一组件库和标准化的交互规范带来的程序运行效率提升有关。

2. 短期内重复打开小程序

在短期内（Session 有效期）重复打开小程序的话，是没有加载等待期的。这是因为即使我们关闭了小程序的页面，回到微信对话框或者朋友圈时，小程序后台依然还会运营一段时间。

这个时间我称为 Session 有效期，具体多久我还没研究。在这期间，用户再次激活小程序的话，不需要再次加载页面。这对于打车、共享单车这样开头结尾都要使用的程序来说，体验会比较好。

我记得至今我用手机百度搜索网页的时候，加载速度长得让人抓狂。我回忆起曾经用的百度直达号，每次打开网页 app 都需要重新刷新一次的尴尬体验。

我深深感觉在访问响应速度这点上，直达号死的「实至名归」。

也许百度的技术很强，也许技术框架高深，但最终技术的归宿还是得落地到用户体验上，在 web app 上，直达号的响应速度和加载速度都是一直被人诟病的。

我觉得微信小程序在这点上给出了比较好的答卷，相信这部分他们也是做了很多技术工作的。

二、到底有多少人每天都会使用小程序？

一个关于微信小程序的「非典型调查」显示：67% 的用户只在微信小程序上线时「体验过一两次」，只有 8% 的用户在坚持每天使用。

为了更好地了解大家对小程序的体验和持续使用的情况，我在朋友圈发起了一个小型的调查，这个调查是这样的：

没想到，调查发出后，我一共收到了156 个朋友圈的好朋友参加，就朋友圈留言来说，算是不低的数字了，一定程度的参考意义是有的。

大家嘱咐我一定要把统计结果发给大家，看起来大家都很关注这个话题。下面就是这次调查的结果：

• A 选项：约 8% 的用户「坚持每天都在用」小程序。
• B 选项：6% 的用户大概每周会用一次（也就上线一周，所以基本可以和 C 合并了）。
• C 选项：67% 的用户是在上线时使用过一两次，后来没再记起和继续使用。
• D 选项：19% 的用户还没有关注到小程序，属于还没被打扰的一部分人。

这个调查有什么代表性？

这是一个非典型的抽样调查，收到的样本也不算多。但同样具有一定的代表性。

首先，我认为在微信的整体7亿的用户群体里，D 选项的用户比例一定比我这个调查的比例要高很多。我相信，7 亿微信用户中大部分用户应该还没有被小程序「污染」，但在我的调查里，不足 2 成的用户幸存。

这说明我的朋友圈的用户有典型的运营里说的「创新者和早期采纳者」特征。如下图：

在运营上，我认为存在一类人，他们是创新者和早期采纳者，他们常常先用于「早期用户」、「晚期用户」使用某一类产品，他们是「春江水暖鸭先知」的鸭。

回顾互联网里那些后来大火的产品，早期都有这些用户的身影，他们常常在一个产品开始的时候使用，在大规模用户进来之前离开。

我常常用这个方法和这群人来观察一个产品的发展空间：如果早期这些用户的口碑很好、活跃度很高、留存率很高，那么这款产品应该是有机会爆发的。

如果这些很挑剔的人都不太喜欢，留存指标很低，那么产品的迭代路线将很长。

显然，我的这次调查可以看作是这类用户的一个反馈。

因为，我的朋友圈里主要是从事互联网相关工作的朋友，包括但不限于产品、运营、创业朋友，这群人在信息传播中都是信息流的头部用户。

从这个角度看，我的结论可以认为「只有 8% 的早期采纳者每天都在用小程序」，有 67% 的早期采纳者，体验了一两次之后就不再用了。

这不算是一个很好的结果。

但这也不是一个很严重的问题，因为我们后面会说，现在的小程序，其实都是错误的。这个数据如果很好反而会有大麻烦。

三、小程序在「线上」最大的挑战是什么？

理财、天气、地铁、单车、外卖……这是大家提到的最常用的几个小程序，但更多同学的反馈是：

• 没有原生 app 好用；
• 记不起来，还是用原生 app；
• 原生 app 体验好多了；
• ……

为什么大家不用小程序呢？

三节课里最帅最有男生缘的 Triple 同学说了一句经典的话：「要用小程序就要破釜沉舟，先把 app 删除了！」

所以：欲练神功，必先自宫？

这对于普通用户的习惯挑战太大，对苹果 App Store 的挑战也很大（后面会提到苹果正在犀利的观察状况中……）。

我记得，在 2010 年前后，阿里巴巴云计算内部掀起过一场讨论：cloud app 还是 native app 将是主流？

当时我参与策划的一些产品，都坚信 cloud app 将是大主流，但 native app 却依然越来越庞大。

除了体验、效率等技术问题外，用户的习惯也是很大的阻碍。

2010 年的机会比现在要更好，现在做恐怕用户习惯挑战又大了很多很多……

所以，还是那句话：今天的小程序是不正常的。小程序要发力的话，还得过两个季度。

四、到底哪些场景更适合被小程序占领？

两个季度后，一个正常的场景可能是这样的：我们在 KFC 用小程序点餐。

事实上，目前我们看到的大部分小程序都不是小程序最合适的使用场景。

在微信公开课之后，我曾经在《「性冷淡」的微信小程序与张小龙的野心》一文里提到过，微信是希望用小程序「索引世界」。

所以，获取流量和入口不是小程序要做的事情。

交易和服务才是！

恰巧我周日陪夫人逛街，期间娃来电话要吃蛋挞，我们就去 KFC 买了几个蛋挞，并体验了一下在线自助购买流程，当时感觉：小程序最应该搞定的是 KFC 和大 M 啊！

那才是小程序的星辰和大海！

KFC 目前已经支持自助下单，配餐后取餐业务（也许支持很久了，原谅我好久没吃 KFC 吧），其截图流程如下：

这里有几个问题：

1. 响应速度慢：上面第一张图就是 KFC 的自有页面加载，足足等了我 8 秒！（4G 环境，满格）
2. 流程体验差：虽然登录注册弱化了，但每次都要手机验证。
3. 优惠券等促销使用不便。
4. 如果多人一起点餐，团队聚餐的话，就要了命了！

但这些，都是小程序最容易做的。

我之前在一档直播节目里举过一个例子：4 个人去吃海底捞，某人扫了一下桌子上的二维码，然后分享给四个人一起点，各自点自己喜欢吃的。然后下单、优惠券填写、AA 付款，都可以很方便搞定哦。

现在，我觉得小程序先搞定大量连锁的 KFC 和麦当劳才是正经事！

试想，在 KFC 点餐，打开微信扫一下，无需登录注册，直接下单，下单时可以分享给几个朋友一起点餐。点完餐，结算时用卡包里的优惠券，然后再分享给其他人 AA 付款。

我想，这比其他目前看到的小程序都来的真实！

五、得到团队放弃小程序，背后的原因可能是什么？

在这一周内，我们也发现了两个重要插曲：罗辑思维的得到小程序下架了、今日头条的小程序也暂停了服务。

这引起了大家的好奇：这是得到和今日头条的主动选择还是被动接受呢？

头条号在 1 月 15 日暂停了服务，但我 16 号早晨看到已经恢复使用状态。

所以今日头条小程序只是在做「俯卧撑」，不是长期的决策。

但另一个开发者——罗辑思维的得到小程序似乎做出来了一个主动的决策：

虽然罗辑思维和罗胖在业务上做的是知识的搬运工，媒体属性很重，但得到团队的技术和产品路线还是很「不傻逼」的！

「不傻逼」不是我说的，是得到联合创始人快刀青衣老师的话。

「我们做得到 app 的时候，很多人让我们不要做，说 app 做不好的」，快刀说，「你们做不好，又不代表我们做不好！」

可见得到在产品技术路线上是有自己独立且成熟的判断的。

那么这次得到下架小程序是什么原因呢？罗辑思维内部人士三缄其口，让大家充满好奇。

但另外一些知识类的小程序遭遇到的「提交被拒绝」这件事则可能侧面说明了罗辑思维下线的原因：

这可能是一个真实的原因。

联想起之前张小龙在微信公开课上提到的游戏、直播等虚拟服务暂不开放小程序服务，也显示了微信在有意避免与 App Store 在付费购买、内部付费和付费下载等业务上的冲突。

（知晓程序注：目前微信已开放直播类目的小程序的接入。）

微信在小程序上多次和苹果官方发生了冲突，早前「应用号」被传应苹果要求改为「小程序」，后又在小程序服务品类上有着严格限制，主要原因还是苹果为了守住其年流水 400 亿美金的业务。

可想象的一点是，微信的小程序在目前的模式下会遭遇到苹果的不断限制，因为本质上微信小程序的使用要「挥刀自宫」，卸载原生 app，并且容易跳出苹果的购买、支付生态。

所以，给小程序留下的一个很大的缺口还是：线下服务！

我也再次确定一下本文的一个观点：现在我们见到的小程序都不是微信团队真正要做的小程序，至少不是第一阶段要做的。

我想，再过两个季度，等微信官方对线下一些典型的头部服务者BD完成后，微信连接服务和交易这件事就该有些眉目了。

纯线上的开发者们，可以先缓缓了！

最后，再次给大家做一个总结：

1. 这一版本的小程序，完全不是张小龙在「微信公开课」上说的那种。

嘴上说不要，身体却急不可耐——这可能是微信小程序目前最大的矛盾。

目前的小程序还是在引流、入口层面想象，但微信小程序真实的场景一定是连接服务+交易。

• 微信小程序≠流量
• 微信小程序＝服务+交易

我猜，在苹果的压力和目前的数据表现情况下，微信一定会加快去往线下的节奏。

2. 对天气的预报没改变天气，但对小程序的猜测却可能正在改变小程序的产品路线。

天气预报无法改变天气的现实，但显然，全行业对于微信小程序的观察、预测和反馈正在改变小程序的路线。

微信小程序在宣布之后的一年后上线，从技术和产品的角度来说，完全是不符合产品研发节奏的，我相信这也不是技术性的问题所带来的开发滞后。

节奏滞后的原因应该就是路线问题的不确定。这也很好理解，当一款产品在所有老板、同行、从业者和媒体人都关注、讨论、指手画脚的时候，哪个产品经理能 hold 住呢？

但数据会告诉大家一些事情。

3. 拉新（获客）、留存（活跃）、变现（交易），小程序的重点在哪？

运营一共有三个核心的节点：拉新、留存和变现。

小程序如果不在前两个，那一定在后一个，因为必须得满足一个节点，否则其价值不成立。

所以，我的看法依然是：小程序＝交易+服务。

而在线的虚拟交易和服务显然是不被苹果所支持的，所以只能往线下走咯。

4. 索引世界，所以现在做的都是错的？

按照目前的理解，小程序要索引真实世界的服务，所以应该说其重点还是线下，下沉到服务里面去。

那么现在的小程序可能都是错的，再加强投入也是浪费资源。相反，在线下布局的服务提供者应该抓紧时间使用小程序提升服务效率。

广大的二三线市场将迎来利好，微信小程序的公开课可以全国巡演了，我是不是要上山下乡去宣讲了呢？:-)

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