开发 | 如何在小程序里搭建客服系统？
文 | huazai123
知晓程序（微信号 zxcx0101）今天带来的，是基于「药顾问」微信小程序项目的 socket 客服模块搭建过程。
环境准备
1. 搭建 HTTPS 和 WSS 环境
由于微信规定，白名单域名不能携带端口信息，我们建议，开发者使用 NginX 进行代理转发，使其支持微信白名单域名的要求。
2. 定义前后端通信 JSON 协议
其中，token 是用来验证消息来源合法性的，fd 为当前 socket 连接资源 ID，from 为对方 socket 连接资源 ID，cmd 用于定义当前操作。
聊天系统搭建
1. 服务端
采用 TP5 和 swoole 扩展，并新建了一个 socket 模块，用于处理 socket 请求。
目录结构如下:
分为服务端 server.php 和客户端 client.php，服务端以 cli 形式运行。具体代码请参考 swoole 源码包中的 SSL 样例。
运行命令如下（先切换到服务器程序代码的 public 目录）：
php index.php socket/server/index客户端其实是一个 web 端的 websocket，源码包中同样有提供样例，可供大家参考。
2. 小程序端
我们需要简单封装微信提供的 socket 接口，用于处理连接成功、发送消息、连接失败自动重连等操作。
目录结构如下：
发送方法封装参考：
3. 提升 cli 程序稳定性
编写 shell 脚本如下：
count=`ps -fe |grep "socket/server" | grep -v "grep" | grep "master" | wc -l`
echo $count
if [ $count -lt 1 ]; then
ps -eaf |grep "socket/server" | grep -v "grep"| awk '{print $2}'|xargs kill -9
sleep 2
ulimit -c unlimited
/opt/app/php/bin/php /opt/web/think/public/index.php socket/server/index
echo "restart";
echo $(date +%Y-%m-%d_%H:%M:%S) >/opt/script/log/restart.log
fi启用 crontab：
crontab -e加入一行：
*/1 * * * * /opt/script/check_server.sh #每隔一分钟检测下脚本
crontab -l注意事项
首先，如果使用 TP5 的帮助函数模块出现下面的错误，是数据库连接过期导致。建议大家将连接过期时间设置得更长，但即使这样，总有过期的时候。所以我们推荐使用 MongoDB。
其次，微信小程序真机环境不予许指定端口，那上面的服务器配置就没有什么用，解决办法是：停用 Apache 的 SSL 模块，改用 NginX 作为反向代理。
另外，如果要用 NginX 作为反向代理，会遇到会话过期的问题。我们有两个解决办法：
- 设置代理超时时间为一个很长的时间。
- 一个是客户端做个心跳检测（即定时向服务器发送一条信息）。
这两种办法都会增加服务器的负担，大家可以根据自己情况进行选择，我们建议采用后一种方法。
原文地址：http://www.jianshu.com/p/26479d3892ac
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