期待过高，槽点不少！从申请到成交：微信「小店」小程序全面测评

前段时间微信官方宣布，「微信小店小程序」正式上线。当时看到这条消息的时候特别激动，作为一个农产品电商从业者来说，简直是比找到女朋友还开心。

我们做农产品电商，很多时候是在助农和扶贫，到一些山区帮助农户把滞销的产品卖出去。目前，我们主要通过公众号来卖货，除了要有足够吸引人的内容，还非常需要有一个好的支付系统、订单管理去承接转化流量。但是这个这个领域大部分人不会开发，市场上也有很多的第三方开发的平台，但要么是费用太高，要么是不够完善，很难找到一家比较合适的。

所以看到微信发布「小店小程序」的时候，想都没想就开始注册了。当时的想法很简单，成本低，灵活方便，容易搭建，对不会开发的人来说也很容易上手。直到我把「小店小程序」完全搭建好，有了第一个订单，发现了一些问题，也不断与官方客服（热线：95017）了解咨询。接下来就和大家分享一下，如何注册「小店小程序」，以及它的不足。

注册时坑就不少

因为之前公司注册了一个服务号，但是微信支付的年审到期，所以无法直接申请。这是因为申请「微信小店」，必须需要开通「微信支付」。商家要填报基本信息、商户简称、企业资质证照、经营类目、客服电话等，且完成账户验证。

在「绑定微信支付商户号」时，还需要上传加盖公司公章的《营业执照》或《组织代码证》和补充材料。这里关于如何开通微信支付就不多说，但是记住，如果信息有误，或者上传的证件不对，可能会审核不通过，且费用不退，如有要开通微信支付的请注意。

然后，就可以开始在「添加功能插件」里申请「小店小程序」。

划重点：上传的「小程序头像」，审核完毕后，就不能修改了。看到很多人说为什么不能像普通小程序一样，一个月申请修改 5 次呢？对此，我的理解是，因为小店小程序会涉及商业交易，因此官方对商家信息管理会更加严格吧。

申请开通「微信小店」的时候，审核「微信小店」只可用于售卖所选的微信支付经营范围之内的商品，因为我是经营农特产食品类的，所以还需要提供《食品经营许可证》，要 3-5 个工作日出结果。

申请了之后你会在小程序管理当中看到已被公众号关联。

几个工作日之后，能够看到「微信小店小程序」已经通过审核，可以上架产品了。

但是，我发现在展示场景当中却看到「小店小程序」未发布。于是我就给客服打电话询问，原来还必须要在货架管理中，提交货架审核，周期 3-5 个工作日。

上图是「微信小店」的全部功能，看起来很齐全，和一般的电商平台后台差不多，而且很简洁。但是体验之后我就发现还是有很多操作太过冗余。

商品管理：繁琐的上架体验

首先，你要建立相对应产品的货架。在「添加商品」里面，按照产品的类目，选择相应的名称添加。

上图是「商品管理」模板里面的商品分组管理，在页面的最右边是之前新建的货架列表，你可以选择相应的货架，会自动跳转到相对应的产品分组。

这里说一下商品上下架管理。如果要下架一个产品，在分组里面是找不到下架按钮的。必须点击旁边的商品上下架管理按钮，然后才能选择商品点击下架。而且下架之后没有上架的按钮，还要点击旁边的未上架产品按钮，才能选择上架，或者重新编辑。

再看一下「货架管理」。我一共新建了 10 个货架，但是在货架管理的页面只能显示出 6 个。后面的货架添加商品之后再保存，就会把前一个货架替换掉，一直保持 6 个。对于有丰富产品的商家来说，还是会有些困扰。

还有就是，在货架里面选择要展示的商品数量最多只能是 8 个，我在南北干货货架里面添加了 10 个产品，只能展示 8 个，这就有些不明所以了。

为此，我也试图通过官方热线进行询问，但由于人工服务繁忙，目前还未获得相应解答。

订单与物流：一次填错发货地址所引发的问题

上图是微信小店里面的「运费管理」。但当我设置好运费之后，连「运费模板」的名称也没有。在添加商品里面也无法找到嵌入运费模板的按钮，只有一个物流信息可以选择地址。

打客服电话咨询，她给我发来一个连接，让我按照这个链接自己设置，对比发现根本是两个不一样的模板。之后，我将运费模板截图给她，看过之后发现确实不一样。具体问题，她说会帮我反馈。

很快，我的微信小店接到第一个订单。但是，我竟然把发货地址填错了，然后造成了物流暂无数据，而且也无法修改物流信息，查看不到填写的物流单号。想想，如果有一个可以重新编辑的按钮应该会好很多，毕竟这样的问题会比较普遍吧。

几天之后，客户联系我没有确认收货按钮，也没有申请退货的按钮。我一头雾水的给客服打电话，客服告诉我说，目前还只是这样设置的。这样有些不合理了，如果客户没收到货，钱就已经到账，心里应该会有落差吧。目前，以上这些问题全部都和客服反馈过，她说，目前「微信小店」的确没有更多地去维护。

农产品电商从业者的期待

小程序从一被开发出来就带着闪耀的光环，而「微信小店」也早在 2014 年就已经推出，作为二者结合的「微信小店小程序」的后台却仍然有诸多的不足。所以，相比较「小店小程序」刚出来的一片看好声音，产品本身还有很多亟待完善的地方。当然不是说「小店小程序」一点都不好，最起码它的门槛低，让人可以快速的创建一个商城小程序。

以上是我做的「微信小店小程序」的界面，可以看到货架只有一个，因为我在后台提交新的货架时，之前货架就会被替换下来，这样让展示效果会显得单一。

点击商品，进入详情页面，也只能看到商品的标题和价格，与一般的平台对比，常见销量、库存也没有显示。

有些产品是根据季节推出的，前期的沟通很重要，而链接到商品左下角的客服会话，我让同事发消息测试，却无法收到。

对于农产品电商行业来说，用户前期的咨询与购买之后的售后，还有及时处理订单是非常重要的。我们的羊肉是来自内蒙古最好的羊肉产地锡林郭勒的苏尼特羊和乌珠穆沁羊。生长于锡林郭勒草原，羊肉味道鲜美，有入口即化的口感。羊肉的配送时间有严格要求，选用顺丰速递全程冷链运输，从锡林郭勒直发，全国 1-2 天。

而对于农产品来说，后期维权是非常重要的。但「微信小店」的产品售后，既无法点击确认收货，也不能申请退款。大部分维权问题主要是新鲜度等问题。有些农产品由于农户分散，而且本身很多都是扶贫产品，农户的赔付能力很低，我们平台既不希望损害消费者利益，也不希望增加农户负担，很多时候就主动承担了。

之前我们帮助江西余干地区几家贫困户销售土鸡蛋，都是一些老人家自家养的土鸡下的蛋，平常放到市场上也买不了什么价钱，我们就想通过互联网平台来帮助他来卖出去。刚开始的物流发到省内还好，但随着我们宣传的力度越来越大，许多外省的订单也越来越多。但很多人收到货之后发现有破碎，我们也就没有要求老人家去赔偿，只能平台来赔付，但是后期把包装做好之后，很少出现这样的情况了。