淘宝天猫继续 “膨胀”：交易额破万亿

据腾讯科技报道，今天下午阿里巴巴集团首席风险官邵晓峰宣布，淘宝和天猫今年的交易总额在 11 月 30 日 21 点 50 分 18 秒，突破 1 万亿人民币。为支撑这巨大规模业务量的直接间接就业人员，已经超过 1000 万人。

摩根士丹利董事总经理季卫东曾表示：“中国经济的 2% 将来自于淘宝这一个平台。” 而通过淘宝产生的包裹数量也十分惊人，“超过整个中国包裹运送量的一半以上，接近 60%。”

回顾刚过去不久的 “双 11”，天猫商城当日销售额达 132 亿元，淘宝交易额也达到 59 亿。去年两者总交易额为 53 亿元，今年总交易额已是去年的 3.6 倍。而根据国家邮政局发布的通知，当天电商产生的订单数量超过一亿笔，预计整体产生快递配送业务量接近 8000 万件。

电商规模的扩大也在考验相关的配套服务。“双 11” 当天由于交易数过多，网购高峰中银行支付通道压力过重，邮政储蓄、农业银行、兴业银行等网银都先后出现系统繁忙、无法完成支付等情况。“双 11” 过后，又出现了快递公司多家网点爆仓，部分地区暂不接新单的现象。

阿里巴巴集团董事局主席马云表示：“1 万亿只是刚刚开始，我们正在步入 10 万亿的时代，未来电子商务在中国，必将产生 1000 万数量级的小而美的企业，具备服务全球 10 亿消费者的能力。”

而要达到这一目标并不容易，相关配套服务和人力资源都需要极大地改善。阿里集团预计，要支撑电子商务 10 万亿的规模，需要 1000 万快递人员，而随着网购潜力的进一步释放，社会将需要 1000 万专职网络客服人员。