苹果在线商店满意度创四年新低

“苹果在线商店越来越令人失望了。” 当然，这句话不是我说的，而是一项调查的结果。据 9to5mac 报道，客户体验分析机构 Forsee 今日发布了美国购物季客户满意度调查报告，报告显示，消费者对苹果在线商店的满意度创下了四年来的新低。

这份报告的覆盖面很广，包括全美营收排行前 100 的所有在线零售商，受访消费者数目达 2.4 万。苹果在线商店今年的调查满意度得分 80，比去年下跌了 3 分，跌出消费者满意榜前五。非常凑巧的是，今年消费者满意度滑落最大的是百年老店 J.C. Penney，其 CEO 为原苹果前零售主管 Ron Johnson。

Forsee 的满意度调查主要涉及四个方面：价格合理度、商品吸引力、网站功能、网页内容质量。消费者对苹果的反馈是：网站无法为访客提供令人满意的有用、方便及多样化的网站功能。

在排行榜上位列第一的是亚马逊，得分 88，与去年持平。